WHAT THE F.A.Q ?!

Här hittar du våra vanliga frågor.

HVILKEN STØRRELSE SKAL JEG VÆLGE?

Som hovedregel anbefaler vi dig at vælge den str du bruger normalt - eller gå et nummer op!

Hvis du hiver din yndlingsstyles frem og sammenligner mål på vores størrelses-guide, burde det hjælpe dig med beslutningen!

Link til guide:
https://dinvintageshop.dk/pages/storrelsesguide-for-vores-egen-kollektion

TIP! Er du mere til boxfit kan du +1 str




JEG HAR IKKE FÅET EN ORDRE BEKRÆFTELSE

Når du placerer en ordre skulle du meget gerne modtage en mail på den mail du har angivet!

Hvis du ikke har modtaget en mail kan du prøve at tjekke dit spammappe..

Hvis den heller ikke er i din spam-mappe har du måske tastet forkert email - skriv gerne en mail til kontakt@dinvintageshop.dk med dit navn og adresse og den ønskede email. Så tjekker vi om din ordre er gået igennem & om din email er angivet korrekt. Til sidst sender vi dig en ny ordrebekræftelse på den redigerede mail..

KAN MAN ÆNDRE/TILFØJE NOGET I SIN ORDRE?

JA! Hvis vi ikke har klargjort din ordre endnu, så kan vi sagtens ændre størrelse, farve osv..
Vi kan også tilføje ekstra varer hvis du har fortrudt du ikke fik noget med..

OBS! Skal du være sikker på vi får dine rettelser i tide, så skal du ringe til kundeservice hurtigst muligt! (hverdage 10-15) - Tlf 28 14 55 75

Vi garanterer
ikke ændringer der er foretaget til vores email

MIN RABATKODE VIRKER IKKE?

Har du tjekket at det ikke allerede er nedsatte varer du har i kurven? Dette er oftest grunden til at din rabatkode ikke virker - du kan nemlig ikke bruge den på de nedsatte varer eller sæt-tilbud..

JEG HAR SKREVET PÅ INSTAGRAM/TIKTOK - HVORFOR SVARER I IKKE?

Vi svarer ikke på kundeservice spørgsmål på Instagram & TikTok - af den helt simple grund at det er 2 forskellige personer der varetager de opgaver..

Skal du i kontakt med kundeservice skal du kontakte os i hverdagene kl 10-15, hvor vi besvarer hurtigst muligt..

Tlf: 28 14 55 75
Kontakt@dinvintageshop.dk

I SVARER IKKE JERES TELEFON

Vi har åbent på alle hverdage 10:00 - 15:00 - ringer du udenfor dette tidsrum- får du fat i svareren

Send da en mail på kontakt@dinvintageshop.dk

KAN JEG IKKE BARE SMS'E KUNDESERVICE NUMMERET?

Nope.. Vi vil enormt gerne at du tager skriftligt kontakt på mailen istedet (kontakt@dinvintageshop.dk)

Grunden er ret simpel; så vi har mulighed for at holde styr på hvad der er aftalt - på ét sted...

Hvis du har haste-spørgsmål vil vi anbefale at du ringer os op på 28 14 55 75 (man-fre 10-15)

I SVARER IKKE JERES MAIL?

Vi besvarer mails i tidsrummet man-fre kl 10:00 - 15:00 (helligdage undtaget)

Hvis du har haste-spørgsmål vil vi anbefale at du ringer os op på 28 14 55 75

Ellers vil vi svare mail i kronologisk orden fra en ende af..

LEVERING

HVOR HURTIGT LEVERER I MIN ORDRE (DANMARK)?
  • Normalt** afsender vi din pakke indenfor 1-2 hverdage, du får sms og mail med tracking når din order er klar til afsendelse.

  • (Oftest sender vi ordrer afgivet før kl 15 samme dag) - vores pakkepiger er nemlig vores superstjerner!!

  • Pre-orders er dog en undtagelse - og har du en forudbestilling på din ordre, skal du forvente det hele bliver sendt samlet

  • Ordrer lavet i weekenden, helligdage & ferier sendes som regel ud om mandagen..

  • Du modtager tracking når ordren er afsendt. (og pengene trækkes naturligvis først når din ordre er sendt!

  • POSTNORD leverer så til din nærmeste pakkebox indenfor 1-2 dage

***Du skal forvente lidt længere levering under særlige live-tilbud, nye populære drops + under helligdage, hvor vi ikke får afhentet pakker...


HVAD BETYDER PRE-ORDER..?

Pre-order = forudbestilling

Da du bestilte varen, har det været angivet tydeligt hvilken uge vi satser på at kunne levere varen til dig - altså så snart den er på lager hos os igen! (Du kan også tjekke din ordre-bekræftelse)

Hvis den angivne uge overskrides, vil du løbende få besked..

Du skal være OBS på hvis du har flere styles i din ordre, så vil din ordre først blive sendt samlet når din pre-order er landet her! Vi trækker naturligvis ikke pengene fra din konto før varerne er sendt!

KAN JEG AFHENTE PÅ JERES LAGER....?

Ja! Det kan du - og på den måde spare fragten!! Du skal bare lige huske at aftale det, så du ikke går forgæves;

mail: kontakt@dinvintageshop.dk
Tlf. 28 14 55 75

Vores lager er på Lerbakken 25D, 8410 Rønde

SENDER I TIL ANDRE LANDE?

JA! Det kan du tro - vi sender til en bred vifte af lande! Vi bruger POSTNORD

Hvis dit land ikke er på listen, så tag endelig fat i os på kontakt@dinvintageshop.dk

Leveringstiden er ca;
Indenfor EU; ca 1-4 hverdage - ingen ekstra told-afgifter

RETUR & OMBYT

HVOR LANG BYTTEFRIST HAR JEG?

Du har 14 dage fra du modtager ordre, til at bestille retur eller ombytning af din ordre..

Flg: betingelser skal være opfyldt:

  • Du skal sende produktet tilbage som du modtog det (inkl free stuff, ellers modregner vi gavens værdi)
  • Du må ikke have taget varen i brug, vasket den, eller gjort den beskidt med fx makeup
  • Læg en tydelig seddel i din pakke hvad du ønsker - fx hvis den skal ombyttes til en anden str, farve - eller kreditteres

    Klik her:
    https://return.shipmondo.com/dinvintageshopdk
KAN JEG OMBYTTE STYLES I MIN ordre?

JA! Du kan altid ombytte hos os - også selvom den er en del af en mysterybox!

Du har nemlig altid 14 dage fra du modtager ordre, til at bestille retur/ombytning af din ordre..

Flg: betingelser skal være opfyldt:

  • Du skal sende produktet tilbage som du modtog det (inkl free stuff, ellers modregner vi gavens værdi)

  • Du må ikke have taget varen i brug, vasket den, eller gjort den beskidt med fx makeup

  • Læg en tydelig seddel i din pakke hvad du ønsker - fx hvis den skal ombyttes til en anden str, farve - eller kreditteres

  • Du betaler for retur fragten - og vi betaler for din ombyttede vares fragt

    Klik her:
    https://return.shipmondo.com/dinvintageshopdk
KAN JEG RETURNERE HELE / DELE AF MIN MYSTERY BOX?

JA! Du kan altid returnere / ombytte varer købt hos os.. er det en del af en mysterypakke, vil du blive kreditteret dét du har købt den for i pakken..

Du har 14 dage fra du modtager ordre, til at bestille retur eller ombytning af din ordre..

Flg: betingelser skal være opfyldt:

  • Du skal sende produktet tilbage som du modtog det (inkl free stuff, ellers modregner vi gavens værdi)
  • Du må ikke have taget varen i brug, vasket den, eller gjort den beskidt med fx makeup
  • Læg en tydelig seddel i din pakke hvad du ønsker - fx hvis den skal ombyttes til en anden str, farve - eller kreditteres

    Klik her:
    https://return.shipmondo.com/dinvintageshopdk

    (hav dit ordre nummer & emai klar)
Må jeg komme forbi og bytte min ordre på jeres lager?

Ja, du er altid velkommen til at komme forbi lageret med din ombytning - hvis bare du aftaler det på forhånd..

På den måde kan vi have dine nye varer klar - og sikre du ikke kører forgæves!

Book på 28 15 55 75
Adresse: Lerbakken 25D, 8410 Rønde

JEG HAR MODTAGET EN FORKERT STØRRELSE BABYTEE?!

Du har med 99,9% modtaget den rigtige størrelse! 👍🏻 Babytees ER nemlig (som navnet måske afslører) børnetees! Dog i amerikanske børnestørrelser - og beregnet til voksne! Dvs. de fitter strammere og kortere end vores alm unisex tees! Vi har målt dem op og vurderet hvad der svarer til en voksen XS

XS = 104 / 3-4 år*
S = 116 / 5-6 år*
M = 128 / 7-8 år*
L = 140 / 9-11 år*
XL = 152 / 12-13 år*

*Du kan IKKE gå ud fra børnestr numrene i nakken - en 14-årig vil fx drukne i L - men XS/S er 👍🏻

PSST! Du kan se Alberthe i alle størrelser babytees på vores størrelses guide:
https://dinvintageshop.dk/pages/storrelsesguide-for-vores-egen-kollektion

JEG HAR FÅET FORKERTE STYLES LEVERET..

Okay; så har vi haft for travlt i pakkeafdelingen.. Det beklager vi! Inden du sender noget retur (på egen regning) - så lad os hjælpe dig!

Skynd dig at skrive en mail til kundeservice på kontakt@dinvintageshop.dk - så får vi det naturligvis fixet asap

Vi svarer mails alle hverdage kl. 10:00-15:00

En af mine styles er i stykker

Det beklager vi!

Skynd dig at sende en mail til kundeservice på kontakt@dinvintageshop.dk - så får vi det naturligvis fixet asap

Inkluder billeder af fejlen og beskrivelser heraf i mailen - og meget gerne dit ordrenummer


Vi svarer mails alle hverdage kl. 10:00-15:00

SKAL JEG SELV BETALE FOR RETURFRAGT?

Ja, du skal selv booke en reurseddel via vores online retur-portal

Hvis du ønsker ombyttet din style, sender vi din nye vare gratis herfra...

MINE PENGE ER IKKE TILBAGEFØRT ENDNU?

Vi behandler din retur indenfor 1-5 hverdage.. Du modtager en mail så snart din pakke lander hér..

Har du IKKE modtaget en mail (og har tjekket din spam-mappe) - så prøv at tracke din pakke..

Hvis vi ikke har modtaget din retur-pakke, skal du prøve at efterlyse den..

Vi kan ikke kredittere varer vi ikke har modtaget..

Når vi modtager din retur får du 2 mails fra os, der leder dig igennem processen;

1 - når vi modtager din retur
2 - når din retur er behandlet (efter 1-5 hverdage)

Herefter skal din bank trække pengene tilbage til den konto hvor ordren er købt fra. (Vi kan af sikkerhedsmæssige årsager ikke overføre til andre kontoer end denne)..

Din bank kan nu tage 2-10 dage om denne process - og det er desværre ikke noget vi kan fremskynde!